10mila richieste di informazioni in più: sono i numeri dell'Urp, l'Ufficio relazione con il pubblico del comune di Trento. Nel 2020, anno della pandemia, le richieste di informazioni da parte dei cittadini sono state l'83,7% in più rispetto al 2019 (sono infatti passate da 12315 a 22929). Nel 2020 l'Urp, nato come luogo di incontro tra amministrazione e cittadini, ha gestito complessivamente 24.675 contatti di cui 22.629 informazioni, 2.024 segnalazioni, 5 reclami e 17 suggerimenti.
SensoRcivico è risultato anche nel 2020 il canale privilegiato per l’invio di segnalazioni, reclami e suggerimenti. Più della metà dei contatti arrivano infatti attraverso questo canale. Seguono le e-mail con il 14,73%, il front office con il 3,92% e la linea telefonica collegata al centralino comunale con l’13,68%, il numero verde con l’1,98%.  Da luglio l’Urp è una delle strutture comunali, assieme all’ufficio Anagrafe e alle Circoscrizioni, alle quali il cittadino può rivolgersi per attivare la propria identità digitale. Sono state 758 le attivazioni di Spid effettuate.